Condiciones generales de contratación – información previa al proceso contractual
La presente página web www.mokasol.es propiedad de CAFÉS MOKASOL, S.L. con CIF B93471589 y dirección fiscal en Polígono Indus. San Luís, Calle Cuernavaca, 14, 29006 Málaga.
Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre CAFÉS MOKASOL, S.L. y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
CAFÉS MOKASOL, S.L. se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, CAFÉS MOKASOL, S.L. se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
El objeto de la página web es fabricar, publicitar y ofertar artículos relacionados con el café, las infusiones, los azúcares y complementos que acompañan al café.
La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.
Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de CAFÉS MOKASOL, S.L. y la contratación por medio de los mismos.
Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.
Es requisito imprescindible que se registre como usuario de la web para realizar la compra online. Puede acceder al apartado correspondiente para el registro en la propia web. De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, CAFÉS MOKASOL, S.L. informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra, serán introducidos en un fichero bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Asimismo, CAFÉS MOKASOL, S.L. informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante un escrito a la dirección Polígono Indus. San Luis, Calle Cuernavaca, número 14, 29006, Málaga o a través del correo electrónico info@mokasol.es.
Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.
Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.
Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con CAFÉS MOKASOL, S.L. en el teléfono de atención al cliente o mediante el correo electrónico info@mokasol.es .
Todos los contenidos de la web están en español.
El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.
Oferta y vigencia
En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma. En cumplimiento de la normativa vigente CAFÉS MOKASOL, S.L. ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, CAFÉS MOKASOL, S.L. se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.
Características esenciales de los productos
Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.
Garantías
Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. CAFÉS MOKASOL, S.L. dispone de un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose al establecimiento de CAFÉS MOKASOL, S.L., al servicio de posventa, por correo electrónico a info@mokasol.es o a los puntos establecidos por el propio proveedor. En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente o mediante el correo electrónico info@mokasol.es .
Precios
Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.
Gastos de envío y entrega
CAFÉS MOKASOL, S.L. realiza envíos por España, Andorra y Portugal, cobrando la cantidad estipulada en la pasarela de compra en concepto de gastos de envío. Los envíos se realizarán a través de la empresa de transporte CORREOS. El pesos máximo de envío será de hasta 30kg.
PAQ PREMIUM – DOMICILIO 24/48 HORAS
Servicio de entrega a medida, permitiendo escoger cuándo y dónde quiere tu cliente que le entreguemos el envío. Producto especialmente diseñado para la distribución de envíos, en los que el cliente precisa de urgencia y efectividad en la entrega.
| PESO | Zona 1 | Zona 2 | Zona 3 | Zona 4 | Zona 5 | Zona 7 |
| Hasta 1 Kg | 4.25€ | 4.87€ | 4.99€ | 7.04€ | 11.34€ | 6.49€ |
| De 1 Kg a 2 Kg | 4.48€ | 5.11€ | 5.25€ | 8.69€ | 12.47€ | 6.82€ |
| De 2 Kg a 3 Kg | 4.71€ | 5.35€ | 5.51€ | 10.25€ | 14.16€ | 7.16€ |
| De 3 Kg a 4 Kg | 4.95€ | 5.59€ | 5.75€ | 11.91€ | 15.43€ | 7.48€ |
| De 4 Kg a 5 Kg | 5.11€ | 5.75€ | 5.91€ | 12.83€ | 16.64€ | 7.69€ |
| De 5 Kg a 10 Kg | 6.71€ | 7.36€ | 7.59€ | 17.43€ | 23.32€ | 9.87€ |
| De 10 Kg a 15 Kg | 8.59€ | 9.49€ | 9.72€ | 24.24€ | 35.42€ | 12.65€ |
| Kg adicional | 0.33€ | 0.35€ | 0.44€ | 1.62€ | 3.08€ | 0.56€ |
- Precios sin IVA.
- Zona 1: Envíos con origen y destino dentro de Málaga.
- Zona 2: Envíos a provincias limítrofes: Sevilla, Granada, Córdoba, Cádiz.
- Zona 3: Envíos Intra Peninsulares o Andorra.
- Zona 4: Baleares, Ceuta y Melilla: Envíos con origen o destino Baleares, Ceuta y Melilla.
- Zona 5: Envíos a Canarias con origen en Península o Andorra. Envíos a Península, Baleares, Ceuta, Melilla y Andorra con origen en Canarias.
- Zona 7: Envíos a Portugal peninsular con origen en Península.
PAQ ESTÁNDAR – DOMICILIO 48/72 HORAS
La más alta calidad de servicio a un precio muy ajustado. Ideal para todos los envíos no urgentes que necesiten la mejor tarifa posible.
| PESO | Zona 1 | Zona 2 | Zona 3 | Zona 4 | Zona 5 | Zona 7 |
| Hasta 1 Kg | 3.62€ | 4.13€ | 4.25€ | 5.42€ | 9.65€ | 5.53€ |
| De 1 Kg a 2 Kg | 3.81€ | 4.35€ | 4.46€ | 6.21€ | 10.60€ | 5.79€ |
| De 2 Kg a 3 Kg | 4.00€ | 4.55€ | 4.69€ | 7.33€ | 12.04€ | 6.08€ |
| De 3 Kg a 4 Kg | 4.21€ | 4.75€ | 4.89€ | 7.94€ | 13.12€ | 6.35€ |
| De 4 Kg a 5 Kg | 4.35€ | 4.89€ | 5.03€ | 8.55€ | 14.14€ | 6.54€ |
| De 5 Kg a 10 Kg | 5.70€ | 6.26€ | 6.46€ | 11.62€ | 19.83€ | 8.38€ |
| De 10 Kg a 15 Kg | 7.31€ | 8.06€ | 8.26€ | 15.16€ | 30.12€ | 10.76€ |
| Kg adicional | 0.28€ | 0.31€ | 0.38€ | 1.11€ | 2.62€ | 0.47€ |
- Precios sin IVA.
- Zona 1: Envíos con origen y destino dentro de Málaga.
- Zona 2: Envíos a provincias limítrofes: Sevilla, Granada, Córdoba, Cádiz.
- Zona 3: Envíos Intra Peninsulares o Andorra.
- Zona 4: Baleares, Ceuta y Melilla: Envíos con origen o destino Baleares, Ceuta y Melilla.
- Zona 5: Envíos a Canarias con origen en Península o Andorra. Envíos a Península, Baleares, Ceuta, Melilla y Andorra con origen en Canarias.
- Zona 7: Envíos a Portugal peninsular con origen en Península.
Formas de pago y ejecución del pedido
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
1. Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de CAFÉS MOKASOL, S.L..
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Esta forma de pago es válida únicamente en la web.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a CAFÉS MOKASOL, S.L. al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
2. Transferencia Bancaria
Al seleccionar la transferencia bancaria recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail con los datos bancarios de CAFÉS MOKASOL, S.L..
Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.
Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia por e-mail a info@mokasol.es, ó a fran@mokasol.es . Pero en cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.
Recordarle que el pago se tiene que realizar en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta.
En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, CAFÉS MOKASOL, S.L. podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.
Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.
CAFÉS MOKASOL, S.L. se compromete a entregar el pedido en un máximo de 24/48 horas días, a partir del día siguiente al pedido.
La disponibilidad de los productos ofrecidos por CAFÉS MOKASOL, S.L. puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que CAFÉS MOKASOL, S.L. actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, CAFÉS MOKASOL, S.L. en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. CAFÉS MOKASOL, S.L. podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por CAFÉS MOKASOL, S.L. dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que CAFÉS MOKASOL, S.L. no realice este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.
3. Bizum
Al seleccionar Bizum, se le redireccionará a la plataforma de pago de su banco asociado a su número de teléfono.
Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones
El comprador dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica, dirigiéndose al correo electrónico info@mokasol.es remitiendo su escrito a nuestra dirección postal Polígono. Indus. San Luis, Calle Cuernavaca, número 14, 29006, Málaga o bien a través del formulario de desistimiento.
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
La devolución
El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a CAFÉS MOKASOL, S.L., a la dirección Polígono Indus. San Luis, Calle Cuernacava, 14, Málaga sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.
El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto.
En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.
Reembolso del pago
El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.
CAFÉS MOKASOL, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla primero.
En caso de retraso injustificado por parte de CAFÉS MOKASOL, S.L., respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que exceda de dicha cantidad.
Devolución del producto defectuoso
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a CAFÉS MOKASOL, S.L. del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
CAFÉS MOKASOL, S.L. se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.
Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de CAFÉS MOKASOL, S.L. está situado en Polígono Indus. San Luis, 14, 29006 Málaga o a través del correo electrónico info@mokasol.es .
Jurisdicción
Asimismo, CAFÉS MOKASOL, S.L. se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones. La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. CAFÉS MOKASOL, S.L. tiene su domicilio en MÁLAGA, España.